Porto / Corretor do Futuro
Cliente
Porto
Metodologias
Service Design
Product Design
Estratégia
Pesquisa
Período
2023
Contexto & Desafio
A Porto estava construindo uma nova plataforma de vendas diretas ao consumidor. Embora estratégica, a mudança trouxe incertezas entre os corretores, principais agentes do modelo atual, que se sentiam ameaçados pela transformação.
A Porto estava construindo uma nova plataforma de vendas diretas ao consumidor. Embora estratégica, a mudança trouxe incertezas entre os corretores, principais agentes do modelo atual, que se sentiam ameaçados pela transformação.
Solução
Ao longo de 16 semanas, conduzimos entrevistas qualitativas, mapeamos hipóteses e validamos percepções para compreender os pontos de atenção. A partir desse processo, estruturamos um mapa de iniciativas, priorizamos as ações necessárias e avançamos para o desenho técnico, a experiência de integração e a construção do design da plataforma. Assim, reposicionamos o corretor como protagonista em um modelo mais digital e integrado, fortalecendo sua relevância na jornada do cliente.
Ao longo de 16 semanas, conduzimos entrevistas qualitativas, mapeamos hipóteses e validamos percepções para compreender os pontos de atenção. A partir desse processo, estruturamos um mapa de iniciativas, priorizamos as ações necessárias e avançamos para o desenho técnico, a experiência de integração e a construção do design da plataforma. Assim, reposicionamos o corretor como protagonista em um modelo mais digital e integrado, fortalecendo sua relevância na jornada do cliente.
Reposicionamos o corretor como protagonista em um modelo mais digital e integrado, fortalecendo sua relevância na jornada do cliente.
Reposicionamos o corretor como protagonista em um modelo mais digital e integrado, fortalecendo sua relevância na jornada do cliente.
Resultados
O projeto transformou a percepção inicial de ameaça em engajamento, pavimentando o caminho para a digitalização do corretor. A solução criou pontes entre o físico e o digital, preservando a força da relação humana que sustenta o mercado de seguros.
O projeto transformou a percepção inicial de ameaça em engajamento, pavimentando o caminho para a digitalização do corretor. A solução criou pontes entre o físico e o digital, preservando a força da relação humana que sustenta o mercado de seguros.
01
Jornada de reserva mais fluida
Menos etapas e ações mais diretas para buscar, reservar e pagar uma vaga.
Menos etapas e ações mais diretas para buscar, reservar e pagar uma vaga.
02
Navegação reorganizada
Hierarquia visual mais clara e menu reorganizado por categorias, reduzindo o tempo de navegação.
03
Busca aprimorada
Filtros por preço e proximidade, com visualização alternada entre mapa e lista.
04
Mais previsibilidade e alinhamento estratégico
Governança estruturada conectando execução às prioridades do negócio.
04
Oportunidades mapeadas
Modelo de assinatura, integração com apps de mobilidade e pacotes B2B como próximos passos estratégicos.
Porto / Corretor do Futuro
Cliente
Porto
Metodologias
Service Design
Product Design
Estratégia
Pesquisa
Período
2023