Premmia

Cliente

Vibra Energia

Metodologias

Estratégia

Pesquisa

Design de Produto

Período

2024

Contexto & Desafio

O Premmia é o programa de fidelidade da Vibra Energia. O projeto de redesign estratégico visou modernizar o programa e seu aplicativo para aumentar a retenção de clientes e a frequência de consumo nos postos e lojas BR Mania. O principal desafio era transformar o Premmia de um programa com baixo engajamento e alta fricção em uma plataforma de fidelidade digital robusta e atrativa.

Transformar o Premmia em uma plataforma de fidelidade digital robusta, aumentando retenção, frequência de consumo e relevância estratégica para a Vibra Energia.

Solução

Conduzimos um redesign estratégico do Premmia, reposicionando o programa como plataforma digital centrada no usuário e orientada à fidelização. Simplificamos a experiência, reduzimos fricções no PDV e estruturamos diretrizes de negócio e personalização para fortalecer a cadeia de valor e impulsionar crescimento sustentável.

Resultados

O projeto entregou uma experiência educacional digital, capaz de transformar excesso de informação em valor prático. A solução alcançou alto engajamento e se integrou de forma fluida à rotina dos profissionais, apoiando a formação contínua e fortalecendo a conexão da marca com a comunidade médica.

Crescimento Acelerado

Identificamos e priorizamos 49 oportunidades estratégicas, criando um roteiro claro para a expansão da base de usuários ativos e o aumento da retenção de clientes.

Experiência Otimizada

Realizamos um redesign completo da plataforma, simplificando a jornada do usuário e otimizando os fluxos para escalar o programa de forma sustentável e reduzir o abandono (churn).

Decisões Estratégicas

Desenvolvemos 6 proto-personas e diretrizes de personalização, fornecendo uma base sólida para a evolução do produto e decisões de negócio mais assertivas e centradas no cliente.

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