Contexto & Desafio
A Ticket, marca consolidada no mercado de benefícios corporativos e parte do grupo Edenred, precisava reposicionar seu portal digital, transformando o site de um canal informativo em uma plataforma estratégica de aquisição, relacionamento e conversão. O site existente apresentava navegação dispersa, com cerca de 49 fluxos e telas distintas distribuídos entre empresas, usuários e estabelecimentos, sem padrões claros de acessibilidade e com uma comunicação ainda muito apoiada em nomenclaturas internas e linguagem institucional.
Solução
Conduzimos um processo estruturado de imersão estratégica combinando desk research, benchmark competitivo e diagnóstico técnico para fundamentar todas as decisões de redesign do ecossistema digital da Ticket.
Desk Research
& Análise de Dados
Mergulhamos nos dados de uso do site atual, analisando três meses de buscas internas e mapeando toda a navegação existente. Isso nos permitiu entender o que os usuários realmente procuram, onde encontram barreiras e quais tarefas geram mais fricção e demanda no suporte.
Benchmark Estratégico
& Visual
Avaliamos mais de 10 players do setor, entre incumbentes, insurgentes e novos entrantes, analisando proposta de valor, navegação, identidade visual, comunicação, funcionalidades e transparência. O objetivo foi identificar padrões consolidados, boas práticas e espaços de diferenciação para a Ticket.
Diagnóstico
Técnico
Cruzamos heurísticas de usabilidade com critérios de acessibilidade (WCAG 2.1) para mapear os principais problemas do site atual. Cada ponto foi documentado com criticidade, solução proposta e impacto esperado, cobrindo desde feedbacks de interface até navegação por teclado e contraste.
Diretrizes Visuais
& de Conteúdo
Redesenhamos a estrutura do site organizando tudo por persona e intenção. Definimos jornadas distintas para Empresas/RH, Usuários e Estabelecimentos, priorizando conversão B2B, acesso rápido às tarefas mais buscadas e simplificação dos fluxos operacionais.
Resultados
01
02
Diretrizes editoriais com padronização de nomenclaturas, tom de voz orientado a benefícios e glossário simplificado para substituir termos internos e jurídicos por linguagem acessível.
03
Arquitetura de informação reorganizada por persona e intenção, com navegação simplificada, atalhos para tarefas frequentes e fluxos reduzidos para as ações mais buscadas.
05
Modelos de página prontos para cada persona e etapa da jornada, com hierarquia de conteúdo, posicionamento de CTAs e blocos de conversão já definidos.